29 mar. 2011

Sorprende a tus Clientes

Hoy quiero hablaros del Hoxton Hotel. Se trata de un hotel de estilo urbano y juvenil situado en Londres y que está cosechando fantásticas críticas en Tripadvisor.

Ofrece todo lo que se espera de un buen hotel: un cuidado diseño, personal amable, calidad... Pero la clave de su éxito parece estar en la multitud de detalles que tiene, pensados para impresionar positivamente al cliente y que se captan perfectamente en  el siguiente vídeo: (lo mejor está al final cuando cuelgan el "desayuno" al lado de la  habitación  y el cartel en la puerta que dice "lárgate")

24 mar. 2011

La Comunicación en el Departamento de Pisos II

Como lo prometido es deuda, continuamos analizando todos los elementos de comunicación que hay en el departamento de pisos.
En el artículo anterior, explicamos la utilidad de algunos de los carteles que a veces vemos colgados en la puerta de la habitación del hotel. Hoy en el blog hotelero vamos a hablar sobre los tipos de tarjetas que podemos encontrar  dentro de la habitación.

Tarjeta de Cambio de Toallas: También llamada de "Protección del Medio Ambiente". Suele estar situada en el baño, aunque en algunos hoteles es sustituída por un cartel que va pegado en la pared del baño, en un lugar visible. En ella se nos indica que si dejamos las toallas tiradas en el suelo o en la bañera la camarera de pisos sabrá que tiene que poner toallas limpias, por el contrario, si las dejamos colgadas en el toallero interpretará que deseamos reutilizarlas.

14 mar. 2011

La Comunicación en el Departamento de Pisos I

Comunicar es el proceso de transmisión y comprensión de significados mediante la utilización de un código. 

Aunque suene complicado, en realidad me estoy refiriendo a algo tan sencillo como la comunicación entre los clientes y el personal del departamento de pisos del hotel (el que se encarga de la limpieza de las habitaciones). Debido a las  características propias de dicho departamento, uno de los códigos a utilizar será  la cartelería que podemos encontrar en la habitación y que pueden utilizar, tanto la camarera como el cliente, para comunicarse entre sí. 

Hoy en el blog hotelero explicamos cuáles son estos carteles y cuál es su utilidad. Vamos a comenzar  por aquellos que se cuelgan en la puerta de la habitación:

2 mar. 2011

¿Cuándo se cambian las Sábanas en los Hoteles?

Sábanas hoteleras
Las sábanas en los hoteles se cambian siempre en las habitaciones de salida, es decir, en aquellas en las que el cliente se marcha y hay que preparar la habitación para la llegada de un nuevo inquilino.

En las habitaciones en las que el cliente se queda, dependerá de la política que adopte  cada hotel. Hay hoteles que cambian las sábanas a sus clientes semanalmente (generalmente en hoteles de baja categoría), mientras que en los hoteles de lujo suelen cambiarse a diario aunque éstas no estén sucias. Entre estos dos extremos podemos encontrar hoteles que decidan hacer el cambio cada cuatro, cada tres o cada dos días. Sin embargo, como norma general, siempre que estén sucias se cambiarán, aunque ese día no toque cambio.

La tendencia actual es dejar al cliente decidir sobre este aspecto, estableciendo un sistema de comunicación cliente-camarera mediante la utilización de tarjetas.