27 jun. 2011

¡TOC, TOC! ¡¡Servicio de Descubierta!!

Servicio de descubierta o cobertura en los hoteles
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Esta es la frase que puede escucharse en los pasillos de los hoteles de lujo a eso del anochecer. Consiste en preparar la habitación de los clientes para cuando se vayan a dormir: se abre la cama, se cierra la cortina, se apagan todas las luces excepto la de la mesilla de noche, se vacían las papeleras. En el baño se ponen toallas limpias, se reponen los amenities... y se deja un detalle encima de la cama: normalmente chocolatinas, como se puede ver en la fotografía de la izquierda.        
Este tipo de servicio es requerido por clientes de altísimo poder adquisitivo, ya que es habitual que en sus casas cuenten con servicio doméstico que todas las noches les abran la cama. Es lógico y normal que pidan lo mismo cuando se alojan en un hotel, ya que forma parte de su rutina nocturna. 

17 jun. 2011

Llega el Auto-check in a los Hoteles

Quiero compartir con vosotros esta primicia que ayer mismo salió en la prensa. Copio y pego:

"La cadena hotelera balear Iberostar ha presentado su pionero sistema de 'pre-check-in' 'online' a través del cual los clientes de la cadena hotelera podrán escoger la ubicación de su habitación dentro de su categoría y oferta disponible y hacer una visita virtual por la estancia.

Según ha explicado el director de e-commerce & IT de Iberostar, Tomeu Bennasar, se trata de la primera cadena hotelera del mundo en ofrecer este servicio a través de una herramienta similar al sistema de selección de asiento de los aviones, pero que permitirá navegar por el mapa del hotel, visualizar las aviones en 3D o con visión 180 grados, y comprobar las vistas de la misma.

10 jun. 2011

La Comunicación en el Departamento de Pisos III

Código de barras
Continuamos en el blog hotelero hablando de la comunicación en el departamento de pisos. En esta ocasión quiero hablaros de la conveniencia de utilizar un código que permita a todos los miembros del departamento comunicarse entre sí.

Hace ya algún tiempo, realizando las prácticas como gobernanta en un hotel de cuatro estrellas de mi ciudad, me sorprendió el sistema que tenían para comunicar a las compañeras el estado de la limpieza de la habitación, de tal forma que si alguien entraba en ella, con un simple vistazo supiera qué es lo que faltaba por hacer, sin necesidad de preguntar a nadie. También era útil para que la gobernanta calculara el tiempo que quedaba para que las habitaciones estuviesen terminadas. Quiero compartir con vosotros todo el proceso.

3 jun. 2011

Las Llaves de los Hoteles

Llaves de hotel
Aunque están en peligro de extinción, todavía son muchos los hoteles que utilizan las tradicionales llaves de metal. Este sistema tiene sus inconvenientes pero también algunas ventajas frente a las modernas llaves de tarjeta.

Es típico que el llavero abulte bastante más que la llave y además éste suele tener bastante peso. El motivo es que sea incómoda de transportar, de tal forma que el cliente nunca olvide entregarla en recepción cada vez que se disponga a salir del hotel y más aún, el día de su salida definitiva. La ventaja para el hotel es que en recepción saben cuando el cliente está en la habitación y cuando no. Esta información es muy útil para el departamento de pisos de cara a organizar el servicio de limpieza. Otra ventaja es que se simplifica el check in o entrada, ya que basta con seleccionar del llavero la llave de la habitación correspondiente y ¡listo!