27 jul. 2011

El Blog Hotelero ya está en FACEBOOK

imagénes del logotipo de facebook
Quiero anunciaros que el blog hotelero ya tiene también página propia en Facebook. Allí se irán publicando otro tipo de cosas como noticias, encuestas, enlaces interesantes, etc.

Os dejo con un vídeo que ya pusimos en su día pero que me sirve para animaros a haceros fans y a participar activamente pinchando aquí.


20 jul. 2011

Afrontando Situaciones Difíciles

Situaciones complicadas en los hoteles
El trabajo en un hotel, normalmente se lleva sin sobresaltos, no obstante, el personal de cualquier hotel del mundo podría contar mil historias sobre situaciones difíciles que han tenido que afrontar y de las cuales los clientes nunca llegan a enterarse. 

Este es un caso real que tiene lugar en un hotel de cinco estrellas. A las 12 de la noche suena el teléfono de la jefa de recepción, que a esas horas se encuentra durmiendo en su casa. Al otro lado del hilo le habla su superior pidiéndole 4 habitaciones dobles para unos altos ejecutivos de una importante empresa cliente. Por lo visto, la secretaria de dicha empresa olvidó hacer la reserva y la situación en el hotel a esa hora es la siguiente: es temporada alta y sólo quedan libres una habitación doble estandar, una doble ejecutiva y la suite presidencial, todas las demás se encuentran ocupadas menos una que está bloqueada. Sin embargo, la orden es clara: debemos acomodar a los clientes ¡¡Como sea!! Lo que ocurre es que ellos sólo quieren habitaciones doble estandar, ni siquiera la Suite Presidencial a precio de estandar.
¿Cómo manejaríais esta situación?

6 jul. 2011

Los Objetos Olvidados en los Hoteles

Joya olvidada en un hotel ¿Devolverías una joya que se ha dejado olvidada un cliente en la habitación del hotel? 

La situación es la siguiente: una habitación ha estado ocupada por una pareja. El día de la salida pasan por recepción, pagan y se marchan. Posteriormente el equipo de pisos llega a la habitación para realizar la limpieza y encuentra, por ejemplo, entre las sábanas una gargantilla. Inmediatamente se lo comunican a la gobernanta para que ella averigüe si el cliente permanece todavía en el hotel o si por el contrario se ha marchado definitivamente.Obviamente el cliente ya no está en el hotel por lo que la gargantilla acaba en el despacho de la gobernanta.

La pregunta es: ¿Esperas a que el cliente llame reclamando el objeto o por el contrario consideras que es un detalle por tu parte mandárselo a su domicilio sin que él lo haya reclamado? (En recepción se registran los datos personales incluyendo la dirección postal)