25 sept. 2011

¿Cómo son las Sábanas de los Hoteles?


sabanas hoteleras blancas
Sábanas de hotel
Las fibras estrella para la confección de sábanas hoteleras son el algodón y el poliéster, normalmente mezclados entre sí. El algodón es una fibra vegetal natural. La principal ventaja es que es transpirable. Además, se puede lavar a temperaturas de hasta 190ºC y admite muy bien los detergentes y blanqueantes en el lavado. El inconveniente es que encoge y se arruga mucho, aunque hoy en día con la utilización de calandras para el secado y planchado de las sábanas, las arrugas no suponen ningún problema. Por otra parte, para evitar que encojan excesivamente se suele mezclar con otras fibras, como por ejemplo, el poliester. Sin embargo, en los hoteles de lujo se utilizan sábanas de seda o de algodón 100%, siendo el algodón egipcio el más cotizado.

Para confeccionar el tejido, primero se colocan en el telar una serie de hilos longitudinalmente, es lo que se conoce con el nombre de urdimbre, posteriormente se pasan los hilos de un extremo al otro de manera horizontal, esto recibe el nombre de trama. Para determinar la calidad del tejido deberemos fijarnos en el número de hilos que componen la urdimbre, así como en el número de pasadas o trama. Cuanto más fino sea el hilo, mayor número de hilos podrán componer tanto la urdimbre como la trama, con lo que la calidad del tejido será mayor.

¿Cuántos juegos de sábanas son necesarios?
Si las sábanas son alquiladas lo ideal es contratar 5 juegos: uno el que está puesto en la cama, otro el que está en el office, otro en la lavandería para ser lavado, otro se encuentra en el camino: bien hacia la lavandería, bien de vuelta al hotel, y un quinto juego de seguridad que guardaremos en la lencería.

Otros aspectos a tener en cuenta
Las sábanas ajustables, además de ser más caras van mermando con los lavados, llegando un momento en el que la sábana se queda pequeña y debe ser sutituida por otra aunque no presente roturas ni esté desgastada. Este es uno de los motivos por el cual en los hoteles no se utilizan este tipo de sábanas, los otros motivos tienen que ver con los procesos a la hora de hacer las camas. 

Por otra parte, como ya hemos dicho, las sábanas al llevar algodón, tienden a encoger con los lavados y este aspecto ha de tenerse en cuenta a la hora de cortar la tela para confeccionarlas, calculando además de los metros necesarios, la merma de los primeros lavados que es cuando la prenda más encoge.

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Temas relacionados:
¿Por qué son blancas las sábanas de los hoteles?
¿Cómo se hacen las camas de los hoteles?
El servicio de lavandería de los hoteles

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9 sept. 2011

Lo que Esperas de un Hotel

generando expectativas en los hoteles
Generando expectativas

Un hotel vende servicio e imagen. Esta última es especialmente importante, ya que una vez finalizada la estancia, es la que va a prevalecer en el tiempo, en la mente del cliente. Nuestra misión como hoteleros será pues, conseguir que su experiencia se convierta en un buen recuerdo.

Pensemos en nosotros mismos como usuarios de hoteles: si nos vamos de vacaciones a un hotel en el que nunca hemos  estado, en nuestra mente se generarán una serie de ideas acerca de como será lo que allí nos vamos a encontrar, es decir, salimos de casa con unas expectativas. El hotel deberá conseguir, como mínimo, cumplir las expectativas del cliente, aunque lo ideal sería superarlas.

Las expectativas se generan a través de las experiencias anteriores que hayamos tenido en el mismo hotel. Si es la primera vez que nos alojamos en él, éstas se generarán a través de las opiniones de otras personas (familiares, amigos, críticas en portales web, etc) que se alojaron allí, o bien a través de lo que nos promete el propio hotel.

Pensemos ahora como hoteleros: si queremos que como mínimo las expectativas de nuestros clientes se cumplan, debemos ser cuidadosos a la hora de generarlas. Por ejemplo, si en nuestra web se muestran imágenes que mejoran la realidad de nuestro establecimiento, estaremos generando falsas expectativas en nuestros clientes. El cliente vendrá con unas expectativas altas y se sentirá defraudado cuando compruebe que le ofrecemos menos de lo que él esperaba.

Por otra parte, si generamos expectativas demasiado bajas, no estaremos atrayendo a todos nuestros potenciales clientes.
La clave está en prometer sólo aquello que podamos cumplir y sorprender al cliente ofreciéndole más de lo que esperaba.

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1 sept. 2011

Los Horarios en los Hoteles

Los tipos de horarios que rigen en un hotel
Abiertos las 24 horas del día, parece contradictorio escribir un post con este título, pero lo cierto es que en los hoteles el tiempo de los clientes está más regulado de lo que pueda parecer.

Sin ir más lejos, el día de nuestra salida o check-out tendremos un tiempo máximo para dejar la habitación, de lo contrario el hotel podría cargarnos una noche más. La hora tope más usada internacionalmente es las 12 del mediodía, aunque ésta podría variar dependiendo del hotel o del país. Es importante, en cualquier caso, informarse bien con respecto a este punto para evitar sorpresas.

Los horarios marcados para las entradas o check-in suelen fijarse entre 1 y 3 horas después del de salida, el motivo no es otro que el de dar margen de tiempo suficiente al departamento de pisos para que ponga a punto esas habitaciones que han de ser ocupadas por nuevos clientes. No obstante, si llegamos antes de tiempo, siempre nos podrán guardar el equipaje hasta que nuestra habitación esté disponible.

Al igual que con las salidas, con las entradas también se establece una hora tope de llegada, que suele ser las 18 horas. Pasada esa hora si no hemos avisado de que tenemos previsto llegar más tarde, el hotel puede cancelar la reserva.
Este es el funcionamiento estandar, sin embargo existen otras modalidades que son las que vamos a ver hoy en el blog hotelero:

Salida tardía o late check-out: el cliente puede prolongar su estancia durante unas horas más, que será con o sin recargo económico, dependiendo de la política del hotel.

Uso diario o day use: esta modalidad permite usar la habitación durante el día, sin pernoctación. Muy útil para personas que necesitan usar el hotel durante unas horas, bien sea para descansar, dormir un poco o tomar una ducha.

Entrada temprana o early check in: en este caso permite ocupar la habitación antes de la hora establecida para las entradas.

Otro horario importante que se establece en el departamento de pisos o housekeeping es el de la limpieza de las habitaciones del hotel, que va desde unas pocas horas en los hoteles pequeños, hasta bien entrada la noche en los hoteles de lujo. También conviene informarse sobre este horario, especialmente en hoteles de poca categoría, ya que podría suceder que si no salimos en toda la mañana de la habitación, ésta se quedara sin hacer si el hotel no dispone de este servicio por la tarde.

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